7[工具软件安装/维护/培训]

8[IT硬件设备维护]

8.4按照“服务类别”划分

1) [软件安装/调试/服务/培训]（如：各种平台软件、办公软件维护）

2) [硬件安装/调试/维修/培训]

3) [咨询服务]（如：内部信息化建设、系统集成解决方案咨询）

4) [网络维护]（如：局域网等调试）

5) [网络安全维护]（如：防黑客、防病毒，以及内外网络安全评估和管理等）【单独计费】

6) [数据安全维护/修复] 【单独计费】

7) [快速配送]（客户急需的配件、耗材等在1－4小时内快速配送）

8) [IT资产管理]

9) [应用培训]（如：OFFICE等应用培训）

10) [优化服务]（如：为客户进行网络和系统的优化）

11) [个性化服务]（依据客户的不同需求所进行的差异化服务）【单独计费】

12) [网站设计/维护]【单独计费】

13) [设备保险]（为客户设备因不可抗拒力所造成的损坏进行免费维修和更换）【单独计费】

8“北京中汇荣华科技有限公司”服务理念

1）【3V】服务理念：

ØValue   ——价值

ØVow     ——承诺

ØVotive  ——奉献

2）【S361】：361°服务理念：我们要比客户所期望的多做一点

9“北京中汇荣华科技有限公司”服务原则

1) 【便捷性原则】：派驻服务，零秒等待；

2) 【实效性原则】：采取现场服务、电话和远程诊断（需具有一定网络条件）等结合的服务方式；

3) 【前瞻性原则】：通过技术分析手段，对IT系统使用做出预见性分析，把问题消弭于发生前；

4) 【顾问性原则】：在服务过程中为用户提供耐心咨询服务；

5) 【完整性原则】：对IT系统使用当中所有相关的设备提供全面和必要服务；

6) 【规范性原则】：用一整套IT服务管理制度和流程，以“管理制度＋管理工具”的方法保证服务品质的可延续和可拷贝，比如：全程记录服务，保证服务过程可查询、可监督、可管理、可追溯等；

7) 【价值性原则】：不仅为客户排忧解难，还能够为客户提供超出其期望的服务内容，并给客户的IT投资带来一定的增值，以及愉悦的心情；