Ø关于数据丢失：一是我们严谨的服务流程管理，必须先备份数据才能服务，这是防患未然的手段；二是我们也有相应的数据恢复手段，这是亡羊补牢的手段（但这各手段并非万能的）；

5问题（5）：服务的速度有保证吗？

Ø解答：

Ø不同的服务模式有不同的保障；

Ø工程师数量保障，我们会持续扩大团队，不让队伍因各种原因断档；

Ø我们有一套相对高效的服务管理手段和统筹调度方法；

Ø我们的承诺都是符合实际情况的，并没有过度承诺，比如：正常4－8小时，特急1小时是有路程限制的（不超过20公里），我们并没有夸张到说100公里的路程我们也能1小时到达，所以，从这些细节规定当中您可以看出我们对自己的承诺是慎重而且有保证的，并非随口胡说；