Ø【增值使用】：提供完善而科学的IT运营保障外包服务，并利用信息手段来使企业的IT资源增值使用（主要如：通过日常有效的保养延长IT设备的使用寿命等），使企业提高工作效率，加强管理与竞争。

Ø【更具效率】：帮助客户的注意力转移到提升“IT应用”上，帮助企业从简单的IT设备使用，到真正利用IT来改变传统工作的模式，提升工作效率和管理能力；

Ø【资产管理】：帮助客户有效的管理IT资产安全，完整记录企业IT资产的变迁，从而为企业的IT资产的管理和保值提供一个数据参考；

Ø【预警服务】：为客户的IT设备提供“预警式服务”，通过一套有效的监控技术，我们为客户的每一台电脑建立一个未雨绸缪的故障预警系统，能够在故障快要发生的时候提前向客户发出提醒，并让我们提前为客户把故障消除在“萌芽状态”，从而避免了由于设备宕机而带来的数据和经济损失，也节约了客户的时间；

Ø【数据决策】：向客户提供IT服务的完整记录以及数据分析，帮助客户甄别在众多IT产品品牌和型号当中哪种更适合自己，为客户IT设备的再次采购提供一个依据；

Ø【跟上潮流】：我们为客户提供最新的IT技术信息，并帮助客户结合其业务，落实应用；

Ø【先进管理】：为客户提供“流程化、精细化、动态式、可追溯、互动式的IT服务管理”；

18客户Q & A

1问题（1）：实力规模如何？

Ø解答：

Ø请参照我们的服务团队介绍

Ø请参照我们的典型客户和客户群分布

Ø请参照我们的管理模式

Ø请参照我们的服务品牌

2问题（2）：如何解决服务人员流动带来的影响？

Ø解答：

Ø我们公司和每位员工都签订劳动用工合同，普通员工至少一年，主管员工至少三年，经理员工至少五年；

Ø为防万一，我们为每一个重要客户都冗余了1－2个工程师备用；

Ø我们始终以一个团队来为客户提供整体服务，这点在我们的服务管理系统当中体现的很好，任何一位员工离职都不能带走他的服务记录；

3问题（3）：你如何管理外包团队？

Ø解答：

Ø建立奖惩机制

Ø完整的服务绩效考核，主要指标：服务单数、服务解决率、服务满意率等指标；

Ø定期培训

Ø建立服务团队文化

4问题（4）：我的数据安全怎么保证？

Ø解答：

Ø数据安全问题无非两种：一是外泄，二是丢失；

Ø关于数据外泄：一是我们没有窃取客户数据的动机；二是可以签订数据保密协议；三是非常敏感数据客户可以从旁监督我们服务；四是我们对恶意窃取客户数据的工程师有着非常严厉的惩罚措施，甚至不惜以法律手段来约束和追究这种违法行为；