◇ 建立统一的服务平台
◇ 规范管理流程，落实管理责任
◇ 提高科技管理的透明性、可监督性
◇ 知识共享，加速问题解决的效率
◇ IT 基础架构的集中控制
◇ 完善运行维护流程
D《什么叫IT服务管理系统（IT-SMS）》
IT服务管理系统（Information Technology Service Management System）是厦门赢定信息科技有限公司总结多年IT基础软硬件外包服务实践经验，针对中国中小IT公司研发的一套建立在互联网平台上（ASP）具有实用价值的IT服务管理系统，其能够面向家庭、企业、政府、金融等非IT行业的客户进行“流程化、精细化、动态式、可追溯、互动式的IT服务管理”，比如：对客户的IT资产进行动态管理，对服务过程进行精确记录等。有效提升了中国中小IT公司的IT服务管理水平，具体表现在：服务流程更加规范，服务效率有效提高，服务成本有效控制，服务满意有效提升。（“IT-SMS”是厦门赢定信息科技有限公司在中国地区的法律注册商标）
2IT部门的角色定位
ØIT部门一直是作为企业（或机构）的后台支持部门，处在企业（或机构）经营和管理“链条”的末端。其实IT部门是企业（或机构）实现各种管理手段的一个重要实施部门，可以说没有IT部门，企业绝大多数的先进管理理念都无法得到真正实现。（这也是全球五大会计师事务所和管理咨询企业普华永道2002年之所以被IBM收购的理由之一）；
ØIT部门一直是企业的“费用部门”，一是信息化基础投入，一是信息化应用损耗；而现代企业中的每一个部门都应该围绕企业的利润核心运作，如何把IT部门的投入变成一个“可控的，节约成本”的部门就十分值得考量：“省下的就是赚到的！”；
ØIT部门在企业当中往往是“万金油”角色，既要处理企业内部信息化建设专案，又要负责企业IT网络平稳运行，甚至小到每台办公电脑、外设的正常运行和维护，这样就非常耗费企业IT部门许多不必要的精力和时间，造成其真正的核心作用：帮助企业提高信息化应用水平这个职能角色没有很好的发挥出来；
3IT服务外包的意义
1节省基础IT维护成本：一是人力成本，二是管理成本；
2降低IT服务管理风险：从寄托个人力量服务到寄托企业实体服务：1）可以得到更长远、持久、稳定的IT服务，从而解决基础IT维护人员的离职风险；2）专业的IT服务外包公司具有IT维护经验丰富、技术全面性等特点，可以让企业得到更全面的IT技术服务支持。随着IT技术的日新月异，企业会面临很多IT技术方面的问题，如：硬件、软件、局域网、互联网、数据库等，相关内容往往需要很多专业工程师才能完成，专业IT服务公司有全面的技术背景和技术人才储备，有能力为企业提供如系统维护、硬件维修、应用培训等全面的技术服务。
